INFORMATIVA CLIENTI

La presente è rivolta a tutti i soggetti che si avvalgono dei servizi erogati da AMBROGIO in veste di Clienti oppure di Fruitori in virtù di contratti stipulati con terze parti, nel secondo caso per le parti applicabili al diverso tipo di rapporto contrattuale. Gli Utenti finali intesi essi come le persone fisiche che utilizzano i servizi di Ambrogio in virtù di rapporti con i Clienti/Fruitori o in quanto loro incaricati sono dagli stessi informati e possono fare riferimento alla specifica informativa a loro indirizzata

Dal dicembre 2011 persone giuridiche, enti ed associazioni non sono più considerati "interessati" ed i dati che li riguardano non sono più tutelati dal D. Lgs. 196/2003, tuttavia, in considerazione del fatto che tra Clienti e Fruitori figurano soggetti che rientrano nella definizione di "persone fisiche" (professionisti, ditte individuali, etc.), vista la natura dei servizi resi, AMBROGIO mantiene disponibile ed aggiornato il presente documento, in cui gli interessati potranno ancora riconoscere le politiche adottate dalla nostra Azienda nel trattamento delle informazioni e dati personali, che sarà sempre improntato ai principi di correttezza, liceità e necessità, nel pieno rispetto del diritto alla riservatezza.

1. Tipologia ed Origine dei dati trattati

Verranno trattati esclusivamente dati pertinenti e non eccedenti rispetto
alle finalità di seguito elencate. L’Assunzione ed Aggiornamento dei dati vengono effettuati di norma tramite l'interessato stesso o da pubblici registri, elenchi, atti o documenti conoscibili da chiunque o da liste/documenti acquisite/i da soggetti terzi autorizzati in virtù di specifiche norme di legge (es.: C.C.I.A.A.).
Tra i dati trattati figurano:

  • quelli relativi all'utilizzo dei servizi erogati ed i dati di traffico telefonico (Data, orario di inizio chiamata o connessione, durata, numero chiamante, numero chiamato) e telematico (Data/orario di inizio connessione, data/orario inizio connessione, indirizzo IP) per i quali la normativa prevede specifiche cautele; in quest'ambito possono essere ricompresi:
    1. dati relativi alle chiamate telefoniche, incluse le chiamate vocali, di messaggeria vocale, in conferenza e di trasmissione dati tramite telefax;
    2. dati relativi ad eventuali servizi supplementari richiesti dal Cliente/Fruitore, inclusi l'inoltro e il trasferimento di chiamata, la messaggeria e servizi multimediali
    3. dati di traffico relativi all'utilizzo di posta elettronica, servizio
  • dati relativi agli utenti finali dei servizi erogati, eventualmente trasmessi ad AMBROGIO dal Cliente/Fruitore nell'ambito dell'erogazione dei servizi da egli richiesti.

2. Finalità del trattamento.

I trattamenti a cui saranno sottoposti i dati personali, richiesti o acquisiti sia preventivamente all’instaurazione del rapporto, ovvero, nel corso o dopo la cessazione dello stesso, hanno le seguenti finalità:

    1. acquisizione di informazioni preliminari alla conclusione di un contratto, etc.), in particolare per contratti di valore ingente potranno essere acquisite da pubblici registri, elenchi, atti o documenti conoscibili da chiunque informazioni necessarie a valutare affidabilità e solvibilità, ("informazioni commerciali");
    2. espletamento degli obblighi contrattuali e di natura contabile e fiscale derivanti dal rapporto commerciale di cui è parte la Società; adempiere ad obblighi derivanti da leggi, norme e regolamenti comunitari; adempimento disposizioni impartite dall’Autorità Giudiziaria, da quella finanziaria, dagli istituti assicurativi;
    3. eventualmente tutelare un legittimo interesse, far valere o difendere un diritto;
    4. gestione anagrafica clienti/fruitori, indirizzari e calcoli statistici interni all’azienda;
    5. offrire al cliente/fruitore servizi attenti e personalizzati;
    6. attività commerciale: marketing, attività promozionali. Salvo diversa indicazione da parte del Cliente/fruitore, i recapiti, gli indirizzi postali e di posta elettronica forniti potranno essere utilizzati per l’invio di comunicazioni di cortesia e/o di materiale informativo/offerte relative a servizi analoghi a quelli oggetto del rapporto commerciale in essere. Resta inteso che il Cliente/fruitore ha facoltà di opporSi in qualsiasi momento al suddetto trattamento

3. Modalità del trattamento.

In relazione alle summenzionate finalità i trattamenti dei dati personali potranno avvenire con strumenti cartacei, informatici e telematici. Sempre garantendo la più assoluta riservatezza, pertinenza e non eccedenza rispetto alle finalità sopra descritte

4. Responsabili ed incaricati.

Per le medesime finalità i dati potranno essere trattati dalle seguenti categorie di incaricati e/o responsabili: addetti all'amministrazione; addetti commerciali per la gestione dei rapporti con il Cliente/fruitore; rete assistenza di AMBROGIO; addetti alla gestione/manutenzione dei sistemi informatici; altro personale dipendente nei limiti degli incarichi ricevuti e di quanto previsto dalle procedure aziendali; Aziende comunque collegate ad AMBROGIO (controllate, partecipate) che partecipano al trattamento in qualità di responsabili; altri soggetti (ditte e consulenti nominati all'uopo responsabili) che forniscono servizi per finalità ausiliare al rapporto che intercorre tra il Cliente/fruitore e la Società, nei limiti strettamente necessari per svolgere i compiti quali: adempimenti fiscali, contabili, gestione del servizio di assistenza tecnica, gestione vendite, gestione sistemi informativi, servizi finanziari, recupero del credito, erogazione di servizi di comunicazione elettronica

5. A chi possono essere comunicati i dati.

I dati personali in parola potranno essere comunicati:

  • ad Aziende controllate controllanti o comunque collegate, per correnti finalità amministrativo-contabili così come definite dall'art. 34 D. Lgs. 196/2003, eventualmente anche all’estero;
  • a fornitori in relazione ad obblighi contrattuali e/o di legge;
  • a soggetti che possono accedere ai dati in forza di disposizione di legge, di regolamento o di normativa comunitaria, nei limiti previsti da tali norme; in tale ambito l'Autorità per le garanzie nelle comunicazioni può ottenere i dati relativi alla fatturazione o al traffico necessari ai fini della risoluzione di controversie attinenti, in particolare, all'interconnessione o alla fatturazione;
  • ad Agenti Rappresentanti o procacciatori d'affari delegati dalla Società;
  • a enti che gestiscono il servizio di recapito della corrispondenza ordinaria e commerciale;
  • a banche, istituti di credito, società di elaborazioni dati e società di emissione carte di credito, per le attività strettamente connesse alla esecuzione del contratto ed alla riscossione del credito;
  • ad enti, consorzi, professionisti e società aventi finalità di recupero e tutela del credito; società di assicurazione del credito, società di informazioni commerciali;
  • ai soggetti con cui i Fruitori hanno il rapporto contrattuale in virtù del quale si avvalgono dei servizi erogati da Ambrogio;
  • ad altri soggetti che hanno necessità di accedere ai Vostri dati per finalità ausiliare al rapporto che intercorre tra il Cliente/Fruitore ed AMBROGIO, nei limiti strettamente necessari per svolgere i compiti loro assegnati quali: adempimenti fiscali, contabili, assicurativi, gestione del servizio di assistenza tecnica, gestione/manutenzione sistemi informativi, servizi finanziari, erogazione di servizi di comunicazione elettronica;
che rivestiranno piena titolarità per I trattamenti effettuati presso le proprie strutture, sempre per le finalità sopra specificate, e che saranno vincolati al pieno rispetto degli obblighi di riservatezza e sicurezza. Naturalmente tutte le comunicazioni sopra descritte sono limitate ai soli dati necessari al soggetto destinatario per l’espletamento dei propri compiti e/o per il raggiungimento dei fini connessi alla comunicazione stessa.

6. Dati relativi al traffico telefonico o telematico

  • I Dati relativi al traffico telefonico o telematico, possono essere conservati per periodi non superiori a 6 mesi ("salva l'ulteriore specifica conservazione necessaria per effetto di una contestazione anche in sede giudiziale") a fini di documentazione in caso di contestazione della fattura o per la pretesa del pagamento (art. 123 D. Lgs. 196/2003)
  • I Dati relativi alle chiamate senza risposta , possono essere conservati per periodi non superiori a 30 giorni
  • È prevista l'ulteriore conservazione per finalità di accertamento e repressione dei reati:
    • per un periodo massimo di 24 mesi dalla data della comunicazione per i Dati relativi al traffico telefonico
    • per un periodo massimo di 12 mesi per dati relativi al traffico telematico, esclusi comunque i contenuti delle comunicazioni, questi dati potranno essere forniti esclusivamente con decreto motivato del pubblico ministero anche su istanza del difensore dell'imputato, della persona sottoposta alle indagini, della persona offesa e delle altre parti private. Inoltre il difensore dell'imputato o della persona sottoposta alle indagini può richiedere, direttamente al fornitore i dati relativi alle utenze intestate al proprio assistito con le modalità indicate
      dall'articolo 391-quater del codice di procedura penale (art. 132 c. 3 D. Lgs. 196/2003)

      L'art. 4-bis. <<Disposizioni in materia di conservazione dei dati di traffico telefonico e telematico>> del D.L. n.7/2015 (convertito in legge - L. 17 aprile 2015, n. 43 in G.U. 20/04/2015, n. 91) ha temporaneamente modificato il regime di conservazione dei dati di traffico di cui all'articolo 132, comma 1 e 1bis , del D.Lgs.196/2003 (conservazione per finalità di accertamento e repressione dei reati) effettuato a decorrere dalla data di entrata in vigore della legge di conversione del presente decreto, quindi, salvo ulteriori variazioni o integrazioni
      alla normativa:
      • dati di traffico telematico effettuato dal 21/04/2015 compreso fino al 31/12/2015 DOVRANNO essere conservati fino al 31/12/2016;
      • dati di traffico relativi a chiamate senza risposta effettuate dal 21/04/2015 al 01/12/2016 dovranno essere conservate fino al 31/12/2016;

7. Conferimento dei dati e Consenso

La comunicazione e l’aggiornamento dei propri dati ha natura obbligatoria, per quanto attiene allo svolgimento di adempimenti contrattuali e fiscali previsti dalle vigenti normative di legge e all'esecuzione degli obblighi derivanti dal contratto. La mancata ottemperanza a tale obbligo da parte del Cliente/fruitore comporterebbe l’impossibilità per la Società di effettuare la fornitura richiesta e di espletare tutte le normali pratiche connesse al rapporto commerciale in essere tra l'interessato e l'Azienda stessa. È invece facoltativa la comunicazione dei altri dati eventualmente richiesti (tel. cellulare, indirizzo e-mail, livello soddisfazione, etc.), non direttamente attinenti ad obblighi contrattuali ma funzionali al perseguimento delle finalità citate al punto 1 ed al normale svolgimento delle attività economiche che ci coinvolgono. In assenza di tali dati, per cui potrebbe essere richiesto uno specifico consenso ove se ne ravvisasse la necessità, non ci saranno conseguenze salvo l'impossibilità di gestire al meglio il rapporto commerciale in essere o di servire al meglio il cliente/fruitore. È opportuno specificare che la maggior parte dei trattamenti effettuati non sono soggetti all’obbligo di acquisizione di consenso a norma dell'art. 24 del D. Lgs. 196/2003.

8. Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento in parola è AMBROGIO SRL sede legale Viale della Repubblica, 241 - 59100 Prato

9. Diritti dell’interessato.

Per far valere i Suoi diritti così come previsti dall'articolo 7 del D. Lgs. 196/2003 (che si riporta integralmente di seguito) l’interessato potrà rivolgersi direttamente al Titolare, nella persona del Legale Rappresentante, contattabile per tramite dei recapiti già noti all'Interessato specificando all'operatore la natura della richiesta o del problema evidenziato.

 

Decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196 (Codice in materia di protezione dei dati personali). art. 7

(Diritto di accesso ai dati personali ed altri diritti):
  1. L'interessato [la persona fisica o giuridica cui si riferiscono I dati] ha diritto di ottenere la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile.
  2. L'interessato ha diritto di ottenere l'indicazione:
    1. dell'origine dei dati personali;
    2. delle finalità e modalità del trattamento;
    3. della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici;
    4. degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi dell'articolo 5, comma 2; e) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati.
  3. L'interessato ha diritto di ottenere:
    1. l'aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione dei dati;
    2. la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati;
    3. l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato
  4. L'interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte:
    1. per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta;
    2. al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.

Lei ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro GG.MM. (OVVERO entro tale data SE GIA’ INDICATA LA DATA DI ENTRATA IN VIGORE DALLA MODIFICA) e/o di passare ad altro operatore senza penali.

Per esercitare il diritto di recesso, Lei è tenuto a informare Ambrogio S.r.l in forma scritta tramite Fax al numero 0577063110; oppure all’indirizzo
e-mail assistenza@ambrogio.com, all’indirizzo PEC assistenza@ambrogiopec.com, oppure mediante lettera raccomandata A/R inviata ad Ambrogio presso la sede operativa Casella Postale 288 53036 Poggibonsi (SI)



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